上圖的思維導(dǎo)圖其實(shí)很好地詮釋了會(huì)員制的意義：會(huì)員卡不單單只是一個(gè)簡(jiǎn)單的通訊薄，通訊只是基礎(chǔ)，此外還有儲(chǔ)值、CRM管理、信息共享企業(yè)聯(lián)盟等。如果一個(gè)門店建立的會(huì)員卡體系不能達(dá)成以下三個(gè)基本目的，就會(huì)形同虛設(shè)。
· 有門檻、分等級(jí)
會(huì)員卡絕不能免費(fèi)送，也不能把所有買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員。有的門店選擇了以賣卡的方式辦理會(huì)員，比如5元一張會(huì)員卡，或者買滿多少錢加1元辦理會(huì)員卡等，為了辦卡而辦卡，后期并不能產(chǎn)生互動(dòng)，這樣的會(huì)員根本就沒有價(jià)值，對(duì)顧客也沒什么吸引力和約束力。建議母嬰店根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平制定規(guī)則，一次性消費(fèi)多少或者累計(jì)消費(fèi)多少金額，即可成為會(huì)員，并且明確告知顧客會(huì)員的權(quán)利以及會(huì)員升級(jí)的具體要求。
此外，消費(fèi)者還可以通過填寫調(diào)查問卷的方式獲得會(huì)員身份，比如針對(duì)門店服務(wù)方面的問卷，也可以通過針對(duì)某個(gè)品牌的知識(shí)小問答等式獲得會(huì)員身份，這樣既可以給顧客辦理了會(huì)員卡，又可以從顧客填寫的問卷中得到相關(guān)的建議或意見。
作為店鋪來講，一般情況下普通會(huì)員會(huì)占到70％、銀卡會(huì)員23％、金卡會(huì)員5％、鉆石卡會(huì)員2％，而店鋪80％的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)都來自這30％的優(yōu)質(zhì)客戶。因此為了給會(huì)員更多的儀式感，針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員所設(shè)計(jì)的會(huì)員權(quán)益也應(yīng)該有明顯的區(qū)分，不同的會(huì)員等級(jí)之間的會(huì)員晉升條件也有所不同。
· 精心建立會(huì)員檔案
1、電話＋微信。
2、家庭住址:小區(qū)即可（有免費(fèi)配送服務(wù)的母嬰店可精確至門牌號(hào)）
3、寶寶相關(guān)信息:小名、性別、出生年月（有生日福利的母嬰店可精確至日）
4、常用品牌選擇。
5、日常消費(fèi)金額。
· 根據(jù)客戶來店消費(fèi)情況進(jìn)行客戶分類
第一類：忠誠(chéng)客戶，也就是經(jīng)常來店消費(fèi)的客戶。
第二類：價(jià)格忠誠(chéng)客戶，也就是打折會(huì)來店消費(fèi)，沒有打折就很少來消費(fèi)的群體。
第三類：很少來消費(fèi)的客戶?？赡苡捎诎峒一蚓幼〉刂冯x店鋪比較遠(yuǎn)等原因。?
