流通之星移動支付操作手冊

一、初始化設置

商戶開通移動支付功能后，首次使用需在前臺進行驗證，驗證成功后才能正常使用移動支付。注：該操作僅需在開通支付功能后首次操作執(zhí)行！

（1）在POS前臺窗口中，依次點擊菜單欄中的【輔助功能】->【移動支付使用驗證】，或按下快捷鍵：Shift+Ctrl+P：

（2）口令驗證：進入功能驗證前，需要輸入正確的口令密碼方可進入，若沒有設置口令則直接按回車鍵：

（3）商戶信息驗證：如下圖所示，輸入商戶對應的終端key和終端key_加密這兩個參數(shù)，點擊【聯(lián)網(wǎng)獲取資料】按鈕，系統(tǒng)會對商戶的賬號信息進行驗證，通過驗證識別商戶名稱和門店名稱，確認信息無誤后，點擊窗口下方的【確認保存】按鈕，完成商戶的開通驗證。注：驗證通過后，需要先退出流通之星POS前臺程序，重新登錄后方可開始進行移動支付進行結算。

二、結算操作

1、收款方式簡介

流通之星支持下列四種移動支付方式：

在實際操作過程中，收銀員在結算操作時，通過輸入不同的收款編號來切換移動支付的結算方式。

2、結算操作方法

　　（1）如下圖所示，前臺收銀結算的默認的收款方式是現(xiàn)金，在收款結算窗口中按下鍵盤上的F9按鍵，系統(tǒng)將彈出輸入收款方式的窗口，輸入對應的收款編號然后按回車鍵，即可切換為移動支付方式。

（2）案例實操：

A、微信條碼支付（收款方式為601，即收銀員用掃描槍掃描顧客微信支付條碼或者手動輸入條碼進行收銀）

B、微信掃碼支付（收款方式為602，即顧客使用微信掃一掃功能，掃描圖中二維碼進行支付，付款成功后點擊確定）

C、支付寶條碼支付（收款方式為603，即收銀員用掃描槍掃描顧客支付寶支付條碼或者手動輸入條碼進行收銀）

D、支付寶掃碼支付（收款方式為604，即顧客使用支付寶掃一掃功能，掃描圖中二維碼進行支付，付款成功后點擊確定）

三、退款操作

1、提取退貨單據(jù)

當顧客需要退貨的時候，請按如下方式進行操作：

（1）在前臺窗口中，依次點擊菜單欄中的【輔助功能】->【提取原單據(jù)退貨】，或者按快捷鍵：Ctrl+R：

（2）口令輸入：輸入口令即可進入退貨界面，沒有口令則直接按回車鍵：

（3）根據(jù)流水號進行退貨：在流水號文本框中輸入需要退貨的流水號，點擊查詢，查詢該流水明細信息，確認后點擊窗口下方整單退貨按鈕進行退款。具體操作見下方圖示：

彈出是否執(zhí)行整單退貨操作提示，點擊【確定】按鈕。

如下圖所示，提示扣款成功！提醒顧客查看手機是否已收到退款的消息，并核對金額，若無問題，則表示退款成功。

2、查詢移動支付明細流水號

在進行退款操作時，需要輸入流水號，如果不知道流水號的話，請按下面的操作進行查詢：

（1）在前臺窗口中，依次點擊菜單欄中的【輔助功能】->【移動支付明細查詢】：

（2）如下圖所示為查詢流水號的界面，先選擇要查詢的支付方式以及日期范圍，點擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)會根據(jù)查詢條件進行查詢，在查詢明細中就可以查到所需的流水號。

四、重退款操作

如果系統(tǒng)提示退款成功，但顧客沒有收到退款消息時，可通過重新退款操作來核實退款是否成功，具體操作如下：

（1）在前臺窗口中，依次點擊菜單欄中的【輔助功能】->【移動支付明細查詢】，或按快捷鍵：Ctrl+O：

（2）根據(jù)支付方式和日期查詢流水單好，選中已經生成的退貨流水號，在該流水單上點擊鼠標右鍵，點擊【重新申請退款】按鈕。

（3）如彈出"退款失敗，此訂單已撤銷或已退款過"的錯誤提示，說明該筆流水已成功退款，請顧客自己核實微信金額及交易記錄即可；反之，如果該筆流水未退款成功，則經過上述操作后，系統(tǒng)會重新對該筆流水進行退款，并彈出退款成功的提示。

五、異常補處理操作

1、異常錯誤分析

在使用移動支付結算的過程中，會有以下幾種特殊情況導致收銀失敗：

（1）網(wǎng)絡問題，因各種原因造成的網(wǎng)絡間歇性中斷，導致前臺無法接收結算信息；

（2）電腦問題，因操作不當致使電腦卡機，或因意外情況（如停電）使電腦關機等；

（3）操作問題，顧客正在使用手機付款時，收銀人員在顧客未完成付款前提下，提前點擊確認收款。

以上幾種情況有可能導致的結果是：顧客明明已經支付好了，但是前臺卡住無法操作，或者提示如下圖所示的幾種錯誤信息：

2、解決方法

（1）微信支付解決方法：

微信條碼方式支付失敗，點擊【異常補處理】選項，在空白欄處輸入微信支付的商品單號（可先按F2在本機獲取商品單號，如果獲取不到商戶單號，則需要查看一下顧客手機支付時所獲得的商戶單號），并點擊【確定】按鈕即可！

微信掃碼方式支付失敗，則關閉二維碼窗口，切換到微信條碼收款方式，點擊【異常補處理】功能，后續(xù)操作同上！

具體操作步驟如下：

A、從顧客手機微信上查看商戶單號，如下圖：

Ｂ、輸入商戶單號，并點擊【確定】按鈕：

Ｃ、提示扣款成功：

（2）支付寶解決方法

支付寶條碼方式支付失敗，點擊【異常補處理】選項，在空白欄處輸入支付寶的商品單號（可先按F2在本機獲取商品單號，如果獲取不到商戶單號，則需要查看一下顧客手機支付時所獲得的商戶單號），并點擊確定即可！

支付寶掃碼方式支付失敗，則關閉二維碼窗口，切換到支付寶條碼收款方式，點擊異常補處理功能，后續(xù)操作同上！

具體操作步驟如下：

A、手機支付寶查看商戶訂單號：

B、輸入商戶訂單號，并點擊確定。

C、提示扣款成功：

六、其他

（一）結算時出現(xiàn)“請求失敗”的問題

如POS前臺在進行移動支付收款的過程中出現(xiàn)“請求失敗”的錯誤提示（如下圖所示），請參照下面的解決辦法處理。

【解決辦法】：

1、先退出POS前臺程序，檢查網(wǎng)絡狀態(tài)，在確認當前收銀機可以正常聯(lián)網(wǎng)的情況下，重新登錄POS前臺程序，重新輸入終端key和終端加密key嘗試進行驗證；

2、如第一步無法解決問題，打開瀏覽器，訪問下面這個網(wǎng)址確認是否能正常訪問：

api.lfwin.com

正常情況下只要這個網(wǎng)站是可以正常訪問的（訪問結果如下圖所示），就可以進行驗證；

3、如上述網(wǎng)站無法訪問，則需要手動配置系統(tǒng)host文件，加入下面這條規(guī)則：

120.25.207.104 api.lfwin.com

附：hosts文件編輯方法

1、在C:\Windows\System32\drivers\etc路徑下找到hosts文件的存放路徑，設置其文件為非【只讀】屬性；

2、用記事本打開hosts文件；

3、在hosts文件的最后一行添加：120.25.207.104 api.lfwin.com，然后保存文件并退出。

（二）門店流水管理系統(tǒng)使用說明

請參考下面的鏈接：http://www.ltzx.net.cn/nd.jsp?id=21#_np=2_601