流通之星O2O云會(huì)員解決方案

『流通之星O2O云會(huì)員 3.0』，致力于幫助傳統(tǒng)線下門店向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以微信公眾號(hào)為載體，通過整合線下、線上的會(huì)員數(shù)據(jù)，幫助商家精細(xì)化管理好會(huì)員客戶，提升客戶的回頭率，提高經(jīng)營效率，進(jìn)而提升門店的營收和利潤。?

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)的線下實(shí)體店經(jīng)營方式非常困難：

（一）、門店面向區(qū)域小，且競(jìng)爭(zhēng)激烈

線下門店的客戶來源主要依托于現(xiàn)有區(qū)域的周邊人流，門店周邊客戶有限，沒有突破地域限制，而且同一區(qū)域也可能會(huì)有多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店，競(jìng)爭(zhēng)激烈。這對(duì)中小型門店來說很不占優(yōu)勢(shì)，如果中小型門店不合理維護(hù)好現(xiàn)有客戶資源并不斷開拓新的客戶群體，會(huì)很難在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

（二）、新店開張，市場(chǎng)開拓引流難

新店開業(yè)周邊客戶都不知道，手上又沒有老客戶，想通過發(fā)傳單引流，卻無法監(jiān)控發(fā)傳單的成效，導(dǎo)致錢花了卻沒有得到想要的效果。新店開業(yè)后三個(gè)月內(nèi)的經(jīng)營狀況直接影響店鋪未來的發(fā)展和客戶積淀，所以對(duì)于新店來說，擁有一套完整的營銷策略是非常關(guān)鍵的。

（三）、已有客流，卻無轉(zhuǎn)化

一個(gè)活動(dòng)或服務(wù)的成功與否，取決于活動(dòng)或服務(wù)過后能留住多少顧客，人氣有了，生意卻沒有，散客消費(fèi)完即走，缺乏渠道管理客戶，客戶就這樣流失了?？蛻魶]有轉(zhuǎn)化成會(huì)員，以后的生意還是難做。

（四）、已有會(huì)員，卻難互動(dòng)，無法實(shí)現(xiàn)會(huì)員裂變

粗放式經(jīng)營，對(duì)顧客關(guān)懷不足，難以轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，粘性低。沒有好的營銷活動(dòng)策劃，無法跟會(huì)員建立良好的經(jīng)營關(guān)系。沒有好的途徑和方法充分利用現(xiàn)有會(huì)員資源去進(jìn)行分享推廣產(chǎn)生真正的裂變。

（五）、資金回籠慢，運(yùn)營周轉(zhuǎn)難

資金周轉(zhuǎn)率越高的企業(yè)生存的才會(huì)更好，對(duì)于中小門店來說，有充足的流動(dòng)資金非常重要，銀行出款審批程序復(fù)雜，利率高，很多老板血本無歸。對(duì)于商家特別是面向個(gè)人消費(fèi)者，要好好利用會(huì)員儲(chǔ)值這個(gè)出資工具顯得尤為重要。

（六）、內(nèi)部運(yùn)營管理混亂，工作效率低

服務(wù)分配全靠喊，客戶預(yù)約全靠記，容易造成混亂，效率低，體驗(yàn)差。員工素質(zhì)參差不齊，招人、用人、育人、留人難，沒有一套完善的員工管理機(jī)制。?

我們來看一組來自麥肯錫的數(shù)據(jù)報(bào)告：

1. 顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本。

2. 保持一個(gè)消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5。

3. 向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率僅有15%。

4. 客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%。

5. 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，可能使利潤增長85%。

6. 企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。

通過上面的數(shù)據(jù)分析，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：商家如果想要不斷開發(fā)市場(chǎng)獲得更大的盈利，會(huì)員管理和維護(hù)必不可少。?

1、實(shí)體卡/微信電子卡一卡通，顧客忘帶實(shí)體卡也不用愁。

2、支持連鎖、聯(lián)盟門店（適用于直營店和加盟店）之間跨店結(jié)算。

3、會(huì)員消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值數(shù)據(jù)同步，會(huì)員隨時(shí)隨地掌握個(gè)人消費(fèi)信息。

4、通過優(yōu)惠券等營銷功能，可靈活拓客、留客，并引流會(huì)員到線下門店消費(fèi)。

5、會(huì)員卡充值支持充值贈(zèng)送等優(yōu)惠方案，鎖住會(huì)員并迅速回籠資金的同時(shí)，提升會(huì)員的忠誠度和復(fù)購率。

6、支持會(huì)員拉新、推廣充值返利和提現(xiàn)，提高營業(yè)員和會(huì)員的積極性。

7、簡(jiǎn)單易用，維護(hù)方便。?

（一）、會(huì)員卡申領(lǐng)

（二）、會(huì)員卡充值

（三）、優(yōu)惠券營銷

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會(huì)員管理最主要的優(yōu)點(diǎn)是為商家培養(yǎng)眾多忠實(shí)的顧客，有效地刺激消費(fèi)，建立起一個(gè)長期穩(wěn)定的市場(chǎng)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。借助『流通之星O2O云會(huì)員 3.0』來管理會(huì)員，將是商家做好會(huì)員維護(hù)和管理必備的武器。?

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